岳西縣：智慧賦能 開啟就醫(yī)體驗新維度

 行業(yè)新聞    |      2025-05-26
來源：岳西縣衛(wèi)生健康委員會

近年來，岳西縣醫(yī)院以構建智能化門診系統(tǒng)為抓手，持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程，破難題、優(yōu)服務，讓智慧的翅膀，助力開啟患者就醫(yī)體驗新維度。

智慧領航，打造便捷就診的“高速路”。岳西縣醫(yī)院整合線上線下資源，根據(jù)患者就診需求相關數(shù)據(jù)，構建起涵蓋就診前、中、后全流程服務的智能化門診系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括移動端預約掛號、醫(yī)療技術服務自動預約、自助開單、智能分診、自動排隊叫號、自助繳費、移動端醫(yī)保支付、在線查詢結果及開具電子發(fā)票等功能。如，借助預約掛號、分診叫號和預約管理系統(tǒng)，構建“一站式”智慧醫(yī)療服務體系，讓患者能夠線上自主選擇醫(yī)生、科室和就診時間，極大地提高了就診效率和便捷性。

創(chuàng)新破題，疏通就醫(yī)難題的“千千結”。為破解患者“看病難、看病貴、看病煩”的困境，岳西縣醫(yī)院積極采取診前、診后多項創(chuàng)新舉措，竭力為患者提供便捷、高效、人性化的服務。一方面，將預住院患者的檢驗、影像等檢查流程提前，利用預住院通道把門診檢查費用納入住院費用，同時優(yōu)化手術申請流程，有效縮短術前等待時間。另一方面，引入智能隨訪系統(tǒng)，工作人員借助“隨訪管理”信息化系統(tǒng)，回訪門診及住院患者，相關職能部門根據(jù)收集到的意見建議，持續(xù)完善服務環(huán)節(jié)。

貼心服務，開啟就醫(yī)滿意的“新篇章”。醫(yī)院堅持以患者為中心，積極探索智慧醫(yī)療服務新路徑，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗。就診前，患者可借助信息化系統(tǒng)，通過微信公眾號自主預約檢查檢驗項目、安排就診時間，減少現(xiàn)場掛號排隊時間，滿足自主檢查需求。在線候診，還能推薦合適就診時段，控制超時就診率。就診后，診間結算、自助繳費、自助醫(yī)保結算、床旁結算、投訴建議反饋等服務，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，患者少跑路”，線上線下融合的智慧醫(yī)療服務新模式，助力持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗。（撰稿：熊鳳霞  審核：江五七  簽發(fā)：王曉燕）