先到先“得”，二次簽到再就診，這家醫(yī)院患者排隊(duì)“不打架”

 行業(yè)新聞    |      2025-08-19
揚(yáng)子晚報(bào)
“不好意思，我過(guò)號(hào)了，怎么辦？”“麻煩等一下，我檢查報(bào)告出來(lái)了請(qǐng)醫(yī)生再看下?！薄?號(hào)XXX已預(yù)約但是人沒(méi)來(lái)?！痹谌粘ｉT(mén)診中，經(jīng)常遇到初診患者和復(fù)診患者排隊(duì)的矛盾。為更好地解決復(fù)診、敬老號(hào)、過(guò)號(hào)等不同號(hào)序患者較多，人工分診導(dǎo)致醫(yī)患矛盾，即日起，無(wú)錫市二院（江南大學(xué)附屬中心醫(yī)院）全面推廣二次簽到系統(tǒng)，按照“預(yù)約和到達(dá)”雙結(jié)合的順序統(tǒng)籌安排叫號(hào)。


”“不好意思，我過(guò)號(hào)了，怎么辦呢？”一名患者氣喘吁吁地來(lái)到候診區(qū)，找分診臺(tái)仁心服務(wù)志愿者咨詢。志愿者幫他二次簽到后，叫號(hào)系統(tǒng)里立即顯示了他的簽到號(hào)碼，患者當(dāng)即安心地坐下來(lái)候診了?！皩?shí)行二次簽到后，能夠更高效地配置醫(yī)療資源，避免資源浪費(fèi)，減少患者等候時(shí)間。”門(mén)診部主任馮軍舉例，以第5號(hào)患者為例，假如1、2號(hào)已簽到，此時(shí)第5號(hào)患者簽到后前面有2人在候診，若3、4號(hào)沒(méi)有在5號(hào)患者就診前簽到，那5號(hào)患者就是第3位就診，若3、4號(hào)在5號(hào)患者就診前簽到了，那5號(hào)患者就是第5位就診。有些預(yù)約患者擔(dān)心與現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)會(huì)有沖突，馮軍介紹，這是不會(huì)沖突的，因?yàn)闊o(wú)論是預(yù)約掛號(hào)還是現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)都在一個(gè)隊(duì)列。預(yù)約掛號(hào)的患者，可根據(jù)自己掛號(hào)的時(shí)間段，提前15分鐘到醫(yī)院候診區(qū)的簽到機(jī)簽到，加入候診隊(duì)列。他提醒患者，因就診患者較多，醫(yī)院鼓勵(lì)通過(guò)線上或電話等預(yù)約方式進(jìn)行掛號(hào)。


實(shí)行二次簽到前，初診患者和復(fù)診患者的矛盾也比較突出。二次簽到后，復(fù)診患者在自助機(jī)簽到進(jìn)入復(fù)診序列排隊(duì)，系統(tǒng)按照“一初診、一復(fù)診”順序叫號(hào)。“對(duì)于過(guò)號(hào)、復(fù)診和敬老號(hào)等各種特殊情況，醫(yī)院都進(jìn)行了考慮?！瘪T軍介紹，過(guò)號(hào)患者若未在預(yù)約時(shí)間段內(nèi)及時(shí)簽到導(dǎo)致過(guò)號(hào)，按照“過(guò)號(hào)懲罰”規(guī)則排序在當(dāng)前已簽到號(hào)序后一位候診；若在叫號(hào)后未及時(shí)就診導(dǎo)致過(guò)號(hào)，患者需重新到簽到機(jī)掃碼簽到，延后3個(gè)號(hào)安排就診。




80歲以上老人就診設(shè)置為“敬老”號(hào)，目前采用“系統(tǒng)識(shí)別+人工協(xié)助”雙結(jié)合的規(guī)則，老人至分診臺(tái)告知分診護(hù)士，護(hù)士將老人設(shè)置到敬老隊(duì)列，系統(tǒng)按照“兩平診，一敬老”的順序優(yōu)先叫號(hào)。多位80歲以上老人候診時(shí)，按照簽到先后順序依次叫號(hào)。還有一些患者會(huì)選擇同一天預(yù)約多個(gè)科室的號(hào)就診，這種情況會(huì)不會(huì)造成排隊(duì)沖突呢？馮軍介紹，如果患者當(dāng)天需要到多個(gè)診室看診，可分別到相應(yīng)診室分診區(qū)簽到，不會(huì)造成排隊(duì)沖突，但需要注意的是，因各診室就診人數(shù)和所需診療時(shí)間長(zhǎng)短不同，建議患者合理安排就診科室。




醫(yī)院提醒，所有門(mén)診患者就診前憑掛號(hào)單或手機(jī)公眾號(hào)上的就診碼，在各候診區(qū)域的自助簽到機(jī)掃碼簽到。復(fù)診患者、過(guò)號(hào)的患者都要在簽到機(jī)進(jìn)行簽到，復(fù)診患者顯示“復(fù)**”，過(guò)號(hào)患者顯示“過(guò)**”。簽到后請(qǐng)關(guān)注候診區(qū)域顯示屏信息，以免過(guò)號(hào)。


通訊員 楊慧玲


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校對(duì) 徐珩